Conseiller Clientèle :: BUCURESTI

Vous recherchez un métier d'avenir, valorisant, évolutif et bien rémunéré ? Vous aimez les challenges ?

Rejoignez Webhelp Romania, une société en pleine croissance qui vous offre des postes correspondants à vos attentes et ambitions !

Webhelp, opérateur international de centres de contact, avec plus de 8000 personnes réparties entre Roumanie, France et Maroc, assure la gestion de la relation avec les clients de plusieurs sociétés.

Pour poursuivre notre développement, nous sommes à la recherche de nouveaux collègues pour les activités des secteurs télécom, tourisme, beauté, etc.

Rejoindre nos équipes, c’est avoir accès à :

·         De réelles évolutions de carrière : 90% des promotions sont issues de l’interne

·         Une rémunération attractive avec de nombreuses primes (fidélité, performance individuelle mensuelle, parrainage, subventions,…) et des tickets restaurant

·         Une augmentation salariale périodique

·         Un investissement fort dans la formation - une université dédiée à nos collaborateurs, la "Webhelp University" :

o    Une formation intégration société rémunérée,

o    Des formations continues pour monter en compétences

o    Une formation sur la gestion de la relation clients

·         Des avantages sociaux :

o    Flexibilité

   Horaires de travail adaptés à vos besoins,

   Possibilité de changer le type de contrat de travail (part time, full time) durant l’année selon vos besoins

o    Transport assuré pour les shifts de soir

o    Localisation en centre-ville (Calea Victoriei/Moxa)

o    Une ambiance de travail agréable (salle de pause pour le bien-être des salariés, mise à disposition gratuite des boissons chaudes et de l’eau)

·         Un environnement de travail multiculturel

·         Plusieurs événements sociaux destinés aux salariés

Missions

·         Agir comme principal point de contact dans la relation avec le client final

·         Assistance commerciale (renseignements, gestion des réclamations, assistance réservations touristiques, conseil beauté et accompagnement/gestion des comptes fidélité …) et/ou assistance technique (renseignements, dépannages, service après vente, …) en multi canal (appel, mail, courrier, chat, …)

·         Gérer les résultats quantitatifs et qualitatifs à l’aide d’outils de qualité et de management (Talisma, Hermes, Invision, Eptica, Siebel, Nice, Quality Control etc.) et la plateforme Avaya

·         Connaître et appliquer les politiques de qualité (ISO 9001 : 2008, NF EN 15838) et les procédures liées à la relation clients

·         Contribuer d’une manière active à l’amélioration des procédures/processus (CFE)

·         Partager et promouvoir les valeurs de la société

Qualifications requises

-       Maîtrise de la langue française (écrit et/ou oral)

-       Expérience dans la gestion de la relation clients (avantage)

-       Capacité à s’adapter aux changements

-       Sens de l’écoute

-       Orientation client

Pour en savoir plus, envoyez votre CV à l’adresse jobs@webhelp.ro !

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